FAQ

Questions fréquemment posées :

- Pourquoi la remise de 5% ne s’applique t’elle pas lorsque je passe ma première commande?

Parce qu'il n'y a pas de commande en amont pour déclencher la remise. La remise s'applique automatiquement dès la seconde commande.

- Je n’arrive pas à payer par carte sur paypal

Lorsque vous arrivez sur la page paypal, vous avez un bouton bleu “connexion” qui vous permet de régler votre commande avec un compte paypal, si vous ne souhaitez pas ouvrir de compte, vous devez cliquer sur le bouton bleu pâle juste au dessous “Payer sans ouvrir de compte” qui vous permettra de finaliser votre commande. Voir l’image ci-dessous

 

- J’aurais voulu payer par carte (ou par virement) mais ça n’a pas marché :

Les cases sont cochées par défaut sur virement pour le paiement, et sur colissimo pour l’envoi de la commande, soyez attentifs et veillez à cocher la case qui vous convient.

- LIVRAISONS

Lorsque vous passez une commande, votre panier peut contenir des ouvrages en précommande et des ouvrages disponibles.  Vous n'allez payer qu'une seule livraison. De fait, votre commande sera expédiée lorsqu'elle sera complète et que tous les ouvrages commandés seront dispos. Par exemple si en mars vous commandez deux livres dont l'un est annoncé disponible en avril, votre commande sera expédiée en avril. 

- EXPEDITIONS

Il existe plusieurs modes d'expédition sur Odyssee, suivant les caractéristiques de votre commande, selon votre pays de destination et le poids de votre commande. Personnellement je vous conseille, pour une destination France, mais aussi Belgique, Espagne, Royaume Uni, Luxembourg, Suisse de choisir une livraison en point relais. En effet ce mode de livraison est bien plus sûr et moins cher qu'un colissimo (en france le colissimo est obligatoire sitôt que l'ouvrage fait plus de trois cm d'épaisseur) et les prix sont très élevés.

Pour l'étranger, il existe une expédition réservée aux expéditeurs professionnels et qui s'intitule : Paquet Prioritaire International. Les prix de ce mode d'expédition sont bien plus intéressants qu'un colissimo international (qui là encore à des tarifs absolument scandaleux) et il y a un suivi. Pour les destinations les plus courantes (Europe, Us, etc nommées Z1) le suivi est effectué jusqu'à la livraison,  pour les destinations de zone 2 (Afrique et certains autres pays) le suivi est effectué jusqu'à la frontière. A noter que ce mode d'expédition est valable jusqu'à 2kg pour la zone 1 et 3 kg pour certains pays d'Afrique. C'est un mode d'expédition aussi sûr que le colissimo.

Pour l'étranger et l'Europe, l'état a mis en place (afin paraît il de promouvoir la langue française à travers le monde) d'un mode d'expédition nommé "LIVRES ET BROCHURES". Les prix sont alléchants et vous pourriez être tentés de choisir ce mode d'expédition pour vos commandes. Il y a cependant des conditions et des inconvénients :

1) tous les ouvrages commandés doivent être de langue française. (cela ne fonctionne donc pas pour les versions anglaises des ouvrages d'Anton Parks)

2) il n'y a aucun suivi possible pour ces colis

3) les délais de réception vont de quelques jours à plusieurs semaines, voire deux mois et parfois n'arrivent jamais (à ce moment là ils ont surement fait un heureux lors du trajet ou après leur ouverture par les douanes)

Donc, soyez bien conscients que vous n'avez aucune garantie de réception de votre commande et aucun recours envers Odyssee.

- LA LIVRAISON EN RELAIS

On me contacte souvent pour m'informer que lors du passage de la commande et du choix de livraison relais, on n'a pas eu la possibilité de choisir son point relais. Cela est normal, le module automatique fourni par mondial relais à ses clients pour cela, n'existe pas pour Odyssee. Je l'ai demandé plusieurs fois, apparemment il n'a jamais été crée. Le déclenchement se fait donc manuellement par moi. Lorsque la commande est complète et que votre colis est prêt, je déclenche le processus et Mondial relais vous envoie un mail contenant le lien vous permettant de choisir votre relais. Je suis ensuite avisée par une alerte et je n'ai plus qu'à apposer l'étiquette et à mettre le colis dans le bac des départs. Le transporteur passe alors le lendemain, récupérer les colis.